Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

30 jours satisfaite ou remboursée

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Essaie ta culotte chez toi, porte-la dans ta vraie vie : si elle ne te convient pas, on te rembourse, sans avoir à te justifier.

Le retour est offert

Tu n'as rien à payer pour nous renvoyer ta commande : on t'envoie une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Comment faire ?

1. Écris-nous via le formulaire de contact ou à culotteo.contact@gmail.com, avec ton numéro de commande et le produit concerné.
2. On te répond sous 48 h ouvrées avec ton étiquette de retour prépayée.
3. Glisse la culotte dans un emballage, colle l'étiquette et dépose le colis en point relais ou en bureau de poste dans les 14 jours qui suivent.
4. Dès réception de ton retour, on te rembourse.

Remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande, au plus tard 14 jours après réception de ton retour. Selon ta banque, il apparaît sur ton compte sous quelques jours.

Si tu avais commandé un lot (2 ou 3 culottes) et que tu n'en renvoies qu'une partie, on te rembourse les culottes renvoyées au prix payé dans le lot.

Échange de taille

La taille ne te va pas ? L'échange est gratuit : écris-nous en précisant la taille souhaitée. On t'envoie l'étiquette de retour prépayée, et ta nouvelle taille part dès que ton retour est enregistré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Tu as reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande ? Écris-nous avec une photo : on te propose un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi. Tu bénéficies aussi des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Droit de rétractation

Ces 30 jours incluent le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Les conditions complètes et le formulaire de rétractation sont dans nos CGV.